КОРИСТУВАЦЬКА УГОДА

КОРИСТУВАЦЬКА УГОДА REMED TELEMEDICINE

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Викладена нижче Угода користувача (надалі – «Угода») адресована невизначеному колу осіб, користувачам Remed Telemedicine (інформаційно-телекомунікаційної системи, яка доступна через вебсайт (https://remed.care) та мобільні додатки в App Store та Google Play (надалі – «Додаток»).

Ви укладаєте цю Угоду з Товариством з обмеженою відповідальністю «ЦТМ РЕМЕД», ідентифікаційний код юридичної особи 45878705, 02141, Україна, місто Київ, вулиця Руденко Лариси, будинок, 6а, офіс, 5, (далі – Ремед), яке володіє виключними майновими правами на платформу REMED TELEMEDICINE (надалі – «Платформа»), в тому числі необхідними та достатніми для її адміністрування та надання доступу до системи.

Ця Угода є договором приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України. Створюючи обліковий запис або відкриваючи чи використовуючи Додаток, Ви підтверджуєте, що Ви приймаєте умови цієї Угоди та погоджуєтеся дотримуватися їх. Якщо Ви не погоджуєтесь із умовами цієї Угоди, будь ласка, утримайтесь від використання Платформи.

ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Авторизація – процес підтвердження Користувачем свого доступу до Особистого кабінету на Платформі шляхом введення унікальних даних (логін, пароль) або використання інших методів ідентифікації, таких як SMS-коди тощо.

Платформа – інтегрована телемедична система REMED TELEMEDICINE (https://remed.care), яка забезпечує організацію дистанційного надання медичних послуг, збереження даних про стан здоров’я пацієнтів та комунікацію між лікарями й пацієнтами.

Користувач – фізична особа, яка зареєструвалася на Платформі, погодилася з умовами цієї Угоди та використовує функціонал Платформи для отримання послуг або забезпечення їх надання

Обліковий запис – електронний профіль Користувача, що містить його особисті дані, історію взаємодій, записи на консультації та іншу інформацію, необхідну для використання Платформи.

Особистий кабінет – персональний розділ Користувача на Платформі, через який здійснюється управління обліковим записом, запис на консультації, доступ до результатів обстежень, рекомендацій лікаря та інша взаємодія із системою.

Медична послуга – будь-яка послуга, пов’язана з медичним консультуванням, діагностикою, лікуванням або рекомендаціями, що надається через Платформу лікарями чи іншими фахівцями охорони здоров’я.

Лікар – кваліфікований медичний фахівець, зареєстрований на Платформі для надання медичних послуг пацієнтам. Лікар має відповідні ліцензії та виконує свою діяльність згідно з умовами чинного законодавства та стандартами REMED TELEMEDICINE.

Політика конфіденційності – документ, що визначає порядок обробки та захисту персональних даних Користувачів, доступний для ознайомлення під час реєстрації на Платформі.

Сервіси Платформи – усі функції та послуги, що надаються через Платформу, включаючи запис на консультації, проведення дистанційних прийомів, управління медичними даними, створення та перегляд звітів, замовлення додаткових послуг.

Запис на прийом – функція Платформи, яка дозволяє Користувачам бронювати час для консультації з лікарем відповідно до його графіка роботи.

Консультація – взаємодія між пацієнтом і лікарем у форматі текстового, аудіо- або відеозв’язку через Платформу.

Загальні умови використання Remed Telemedicine

Користуватися Платформою можуть тільки користувачі, що прийняли всі умови даної Угоди. Перед початком використання Платформи користувач зобов’язаний ознайомитися з Угодою та прийняти її умови. Якщо користувач не погоджуєтеся з умовами цієї Угоди, він повинен відмовитись від використання Платформи.

Використання Платформи можливе лише після реєстрації та авторизації Користувача. Під час реєстрації необхідно надати актуальну і достовірну інформацію. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх реєстраційних даних та доступу до облікового запису.

Платформа призначена для організації процесів дистанційного надання медичних послуг, таких як консультації, моніторинг стану здоров’я, доступ до електронних медичних записів тощо. Платформа не є заміною очних візитів до лікаря у випадках, коли це необхідно. Всі консультації отримані за допомогою Платформи не є медичним висновком лікаря та носять виключно рекомендаційний характер.

Платформа надає інструменти для зв’язку між пацієнтами та медичними фахівцями через текстові повідомлення, аудіо- та відеодзвінки. Усі консультації здійснюються виключно на основі домовленості між сторонами та відповідно до графіка лікаря.

Платформа не несе відповідальності за медичні рекомендації, надані лікарями, та їхній вплив на стан здоров’я Користувача. Усі рішення щодо лікування мають прийматися після консультації з відповідним фахівцем.

Перед початком використання Платформи користувач зобов’язаний ознайомитися з Угодою та прийняти її умови.

Усі персональні дані Користувачів, включаючи медичну інформацію, зберігаються в захищеному електронному середовищі та обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Платформа забезпечує безпечний доступ до таких даних лише авторизованим Користувачам та за їх згодою.

Ремед залишає за собою право додавати, змінювати або видаляти функції Платформи. Користувачі будуть завчасно повідомлені про істотні зміни.

Забороняється використовувати Платформу для поширення недостовірної інформації, порушення законодавства або зловживання її функціоналом. Користувачі, які порушують ці правила, можуть бути позбавлені доступу до Платформи.

Можливості Платформи 

Завдяки Платформі користувачі мають змогу отримувати дистанційні медичні консультації в режимі реального часу через відео-, аудіо- чи текстовий зв’язок.

У Платформі зберігається лише та інформація, яка була внесена у систему Користувачем особисто (в тому числі дії, вчинені Користувачами у системі), або Лікарями, до яких Користувачі звернулися для отримання медичних послуг, та які використовують Платформу.

Платформа співпрацює з Лікарями, які мають відповідну ліцензію на провадження медичної практики. За допомогою Платформи вони надають потенційним пацієнтам інформацію про себе, свій графік роботи, доступні послуги тощо.

На Платформі можуть зберігатися такі дані, як вага, зріст, температура, артеріальний тиск, пульс, кількість кроків, активність, сон, результати консультацій у вигляді рекомендацій від лікарів тощо. Платформа підтримує інтеграцію з розумними медичними пристроями, такими як тонометри, отоскопи чи глюкометри, забезпечуючи автоматичну передачу даних та їх аналіз лікарями.

Користувачі можуть планувати консультації заздалегідь і отримувати нагадування про них, а також користуватися функцією розширеного пошуку лікарів, що враховує спеціалізацію, графік роботи, вартість послуг та інші параметри. Усі консультації архівуються для зручного доступу до історії взаємодій, що дозволяє відстежувати динаміку лікування.

Інформація про Користувача зберігається на Платформі виключно у випадку створення облікового запису і вноситься Користувачами особисто або його Лікарем. З цих відомостей може формуватися електронна медична картка Користувача, яку бачить тільки Користувач та Лікар, що вніс дані. Всі випадки використання або передачі такої інформації детально викладені у повідомленні про обробку персональних даних.

Користувач може сам обрати мову, якою бажає користуватися Платформою. При відкритті розділу активна мова відображена галочкою та червоним кольором.

Користувач може активувати чи дезактивувати Face (Touch) ID. Для відкриття цього розділу треба ввести пін код додатку або пройти перевірку по біометрії, якщо вона включена.

Видалення профілю Користувач може ініціювати в Меню через кнопку “Видалення профілю». Через 60 діб профіль Користувача буде видалено повністю.

Відновити профіль Користувач може на сторінці «Авторизації/реєстрації» вести номер телефона видаленого акаунту, куди прийде код підтвердження. 

Зберігання інформації

Усі дані, що зберігаються на Платформі, захищені відповідно до міжнародних стандартів безпеки. Це включає персональні дані користувачів, медичні записи, результати обстежень, історію консультацій та інші відомості, пов’язані зі станом здоров’я Користувачів. Інформація зберігається у зашифрованому вигляді на захищених серверах, доступ до яких мають лише авторизовані особи.

Платформа забезпечує користувачів інструментами для керування їхніми даними. Користувачі можуть завантажувати та зберігати медичні документи, переглядати результати аналізів та рекомендації лікарів та ділитися цією інформацією з лікарями за своїм вибором. Лікарі, у свою чергу, можуть додавати записи до електронної медичної картки Користувачів лише після онлайн консультації.

Всі дії з даними фіксуються в системі для забезпечення прозорості та можливості аудиту. Ремед суворо дотримується законодавства про захист персональних даних, включаючи Закону України «Про захист персональних даних», Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» та інші відповідні норми законодавства України.

Додатково, Платформа підтримує резервне копіювання даних для забезпечення їх збереження у випадку непередбачуваних технічних збоїв. Усі резервні копії також шифруються та зберігаються на окремих серверах, доступ до яких є суворо регламентованим.

На Платформі заборонено розміщувати або зберігати файли, які містять:

• образливі висловлювання, ненормативну лексику, судження чи думки, що принижують честь, гідність або ділову репутацію, зокрема у брутальній, принизливій чи непристойній формі;
• матеріали, що суперечать чинному законодавству України або моральним нормам суспільства;
• повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографію чи еротичний контекст;
• контент, що пропагує сексуальну експлуатацію дітей або включає сцени сексуального характеру за участю дітей;
• дискримінаційні матеріали за ознаками статі, віку, раси, національності та інших характеристик;
• незаконний контент, який згадує протиправні дії чи суперечить законодавству;
• матеріали, що розпалюють міжрасову, міжнаціональну чи міжетнічну ворожнечу, заклики до порушення законодавства, зміни державного ладу чи підриву територіальної цілісності України;
• політичну агітацію, пропаганду чи нав’язування релігійних переконань;
• матеріали, які порушують авторські права третіх осіб.

Реєстрація та авторизація

Процес реєстрації та авторизації на платформі REMED TELEMEDICINE є обов’язковим етапом для отримання доступу до її функціоналу. Реєстрація здійснюється шляхом створення облікового запису, що включає декілька послідовних етапів.

Створення облікового запису. Для реєстрації Користувач має надати номер мобільного телефону, який використовується як основний ідентифікатор. Номер телефону підтверджується за допомогою SMS-коду, що надсилається на зазначений номер.

Надання персональної інформації. Після підтвердження номера телефону Користувач заповнює особисті дані, такі як ПІБ, дата народження, стать, зріст, вага. Уся надана інформація зберігається у зашифрованому вигляді і використовується виключно відповідно до Політики конфіденційності.

Надання дозволів. Для коректної роботи функціоналу додатку потрібно надати дозволи до параметрів пристрою:

● дозвіл на повідомлення та обмін повідомленнями в чаті;

● дозвіл на використання камери для викликів;

● дозвіл на використання мікрофона;

● дозвіл для завантаження фото профілю та обміну фото та файлами в чаті.

Користувач може надати всі доступи (почергово) або вибрати тільки ті які йому потрібні. Якщо Користувач не приймає всі дозволені доступи, то користування Платформою може бути обмежене. Якщо Користувач не надав жодних дозволів, Користувач може використовувати Платформу, але Платформа залишає за собою відображення потрібних запитів на кожному етапі, де Користувач буде використовувати той чи інший функціонал повʼязаний з запитом на дозволи.

Створення PIN-код. Користувач створює PIN-код для додаткового захисту свого акаунта. Повторює введення PIN-коду з метою підтвердження коректності вводу. PIN-код має відповідати попередньо введеному.

Використання біометричних даних. За бажанням Користувач може активувати функцію авторизації за допомогою біометричних даних (відбитки пальців або розпізнавання обличчя), якщо це підтримується пристроєм, що використовується для доступу до Платформи.

Перевірка медичної інформації. У разі необхідності отримання доступу до розширених функцій, таких як запис на консультації або перегляд медичних даних, Платформа може запитувати додаткову інформацію для підтвердження особи Користувача.

Відновлення доступу. Якщо Користувач забув свій пароль, він може скористатися функцією відновлення доступу. Для цього необхідно вказати номер телефону, отримати код підтвердження та створити новий пароль.

Права та обов’язки користувача 

Права Користувача:

• Використовувати всі доступні функції Платформи відповідно до умов цієї Угоди.
• Отримувати інформацію про лікарів, доступні медичні послуги та їхню вартість.
• Записуватись на консультації та отримувати дистанційні медичні послуги в межах функціоналу Платформи.
• Зберігати та управляти своїми медичними даними, включаючи перегляд, завантаження та передачу інформації за власним бажанням.
• Видалити свій обліковий запис і вимагати видалення персональних даних, звернувшись до служби підтримки.

Обов’язки Користувача:

• Надавати правдиву, актуальну та повну інформацію під час реєстрації та використання Платформи. Користувач особисто відповідальний за внесення правдивих даних та має розуміння всіх негативних та небезпечних  наслідків внесення неправдивих даних.
• Користувач має вносити актуальну інформацію та видаляти застарілу. 
• Забезпечувати конфіденційність своїх облікових даних (логіна, пароля, PIN-коду) та не передавати їх третім особам.
• Повідомляти Ремед про будь-які підозри на несанкціонований доступ до облікового запису. Користувач повідомляє Ремед при втраті мобільного номера чи його замінні.
• Використовувати Платформу відповідно до чинного законодавства та не здійснювати дій, що можуть зашкодити її роботі або порушувати права інших користувачів.

Права та обов’язки Ремед:

Права Ремед:

• Вносити зміни до функціоналу Платформи, умов Угоди та Політики конфіденційності, завчасно повідомляючи Користувачів про такі зміни.
• Тимчасово або постійно обмежувати доступ до Платформи у випадках порушення Користувачем умов цієї Угоди.
• Здійснювати обробку персональних даних Користувача відповідно до Політики конфіденційності.

Обов’язки Ремед:

• Забезпечувати безперебійну роботу Платформи, за винятком періодів технічного обслуговування.
• Захищати персональні дані Користувачів відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства України.
• Надавати Користувачам доступ до інформації про Лікарів, послуги та їхню вартість.
• Забезпечувати можливість технічної підтримки Користувачів через відповідні канали комунікації.
• Ремед залишає за собою право, якщо отримає інформацію, підтверджену доказами, про внесення на Платформу недостовірної інформації, порушення цієї Угоди, використання для реєстрації засобів зв’язку, що належать третім особам або реєстрації третіх осіб без достатніх повноважень, Ремед може без попереднього повідомлення заблокувати обліковий запис на час проведення перевірки.

Інтелектуальна власність

Усі права на Платформу, включаючи, але не обмежуючись, програмне забезпечення, дизайн, текстовий, графічний та інший контент, логотипи, торговельні марки, є об’єктами інтелектуальної власності Ремед. Використання цих об’єктів можливе лише відповідно до умов цієї Угоди.

Користувачам забороняється копіювати, відтворювати, змінювати, поширювати, передавати, продавати або будь-яким іншим чином використовувати елементи Платформи без попередньої згоди Ремед. Будь-яке несанкціоноване використання може призвести до відповідальності, передбаченої чинним законодавством.

Користувачі можуть додавати власний контент до Платформи, такий як медичні записи, коментарі або інші дані. Додаючи контент, Користувач надає Ремед невиключне право на його використання для забезпечення роботи Платформи. При цьому Користувач підтверджує, що володіє всіма необхідними правами на розміщення такого контенту та не порушує права третіх осіб.

Логотип та назва «REMED TELEMEDICINE» є об’єктами права промислової власності, що належить Ремед. Їх використання без згоди Ремед заборонено. Використання торговельної марки допускається виключно в рамках цієї Угоди або на підставі окремої ліцензії.

Ремед залишає за собою право вживати всіх необхідних заходів для захисту своїх прав інтелектуальної власності.

Якщо Користувач вважає, що його права інтелектуальної власності були порушені на Платформі, він має право звернутися до служби підтримки Ремед із відповідним повідомленням.

Користувачам надано право користування Платформою, при цьому передача права власності (прав на об’єкти права інтелектуальної власності) в жодному випадку не здійснюється. Користувач втрачає право використання Платформи у випадку порушення цієї Угоди або інших договорів та правил, що розміщені на Платформі, умови яких були прийняті ним.

Оновлення

Ремед може змінювати дизайн сайту або додатку. Час від часу Платформа може просити користувача оновити додаток для подальшого користування Платформою. 

Користувач надає дозвіл завантажувати та встановлювати оновлення Платформи на пристрій відповідно до встановлених ним налаштувань конфіденційності. Цей дозвіл можна відкликати будь-якої миті, видаливши Платформу з пристрою.

Відповідальність

Ремед забезпечує функціонування Платформи відповідно до її технічних характеристик і можливостей. У разі технічних збоїв або помилок Ремед докладає всіх можливих зусиль для відновлення нормальної роботи Платформи у найкоротші строки.

Ремед не несе відповідальності за медичні рішення, рекомендації або призначення, надані лікарями через Платформу. Всі консультації між Лікарем і Користувачем є індивідуальними та здійснюються під відповідальність обох сторін.

Ремед гарантує захист персональних даних Користувачів згідно з чинним законодавством і Політикою конфіденційності, однак не несе відповідальності за розголошення інформації, що сталося з вини Користувача.

Користувач несе повну відповідальність за достовірність інформації, яку він надає під час реєстрації та використання Платформи.

Користувач зобов’язується використовувати Платформу виключно відповідно до її призначення та умов цієї Угоди. Забороняється використовувати Платформу для дій, що порушують законодавство України.

Ремед не гарантує безперебійну роботу Платформи у разі дій форс-мажорних обставин, технічних збоїв у мережі Інтернет або інших факторів, які знаходяться поза контролем Ремед.

Платформа не є заміною особистих візитів до лікаря в ситуаціях, які вимагають очного медичного огляду або невідкладної медичної допомоги. Ремед не несе відповідальності за рішення Користувача не звернутися до Лікаря в критичних випадках.

Усі рекомендації, отримані через Платформу, є інформативними та не замінюють офіційного медичного діагнозу чи лікування. Користувач приймає рішення щодо виконання рекомендацій лікаря на власний розсуд.

Лікарі, зареєстровані на Платформі, несуть персональну відповідальність за якість наданих медичних консультацій відповідно до чинного законодавства.

Ремед звільняється від відповідальності за будь-які невиконання чи затримки у виконанні своїх зобов’язань, якщо це спричинено форс-мажорними обставинами, такими як стихійні лиха, техногенні аварії, військові дії, страйки, дії урядів або інших компетентних органів.

Кожен Користувач самостійно відповідає за зміст інформації, яку він розміщує на Платформі. Уся відповідальність за публікацію інформації та/або матеріалів, що порушують чинне законодавство України, містять шкідливий або образливий характер тощо, покладається на Користувача, який розмістив таку інформацію чи матеріали.

Інші умови

Ремед має право вносити зміни в цю Угоду. Усі внесені до Угоди зміни будуть доступні у вигляді нової редакції Угоди на Платформі та набувають чинності з моменту їх публікації.

Використовуючи Платформу Користувач надає свою згоду на умовах Угоди в редакції, що діє на момент використання Платформи.

Запис мобільного номеру на Платформу означає надання Користувачем права надсилати йому інформаційні повідомлення, тобто дзвінки, СМС, повідомлення тощо. Це необхідно для реєстрації, авторизації, підтвердження певних дій на Платформі.