Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ 

ТОВ «ЦТМ РЕМЕД»

Дата набуття чинності: 07.08.2025 року

Ця Політика конфіденційності (далі – Політика) пояснює Вам нашу практику поводження з Персональними даними, які ми отримуємо від Користувача Пабо в процесі використання нашої Платформи. Ми поважаємо Вашу конфіденційність, а тому зобов’язуємось надійно зберігати інформацію, яку отримуємо від Вас або про Вас.

Викладена нижче Політика конфіденційності адресована невизначеному колу осіб, користувачам Remed Telemedicine (інформаційно-телекомунікаційної системи, яка доступна через вебсайт https://remed.care та мобільні додатки в App Store та Google Play, далі – «Додаток»).

1. Контролер даних.

Контролером і особою, відповідальною за обробку Ваших персональних даних (процесором) у порядку, викладеному в цій Політиці, є Товариство з обмеженою відповідальністю «ЦТМ РЕМЕД», що зареєстроване відповідно до законодавства України за адресою: 02141, Україна, місто Київ, вулиця Руденко Лариси, будинок, 6а, офіс, 58 код ЄДРПОУ: 45878705 (далі – Компанія).

2. Персональні дані, які ми збираємо.

Персональні дані, які Користувач надає, коли створює свій обліковий запис в Платформі або комунікуєте з технічною підтримкою.	Персональні дані, які ми автоматично отримуємо під час використання Користувача Платформи (Технічна інформація).	Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел.
Інформація, пов’язана з Вашим обліковим записом: коли Користувач  реєструє обліковий запис в Платформі, ми збираємо інформацію, пов’язану з Вашим обліковим записом, зокрема, Ваше ім’я, контактні дані (номер телефону), електронну пошту та Ваше зображення, дата народження, стать, вага, зріст, запис аудіо та відео дзвінків, листування, наявність хронічних захворювань та алергій, тощо.Користувацький контент: коли Ви використовуєте Платформу, ми збираємо персональні дані, які містять вхідні дані, завантажені файли або відгуки/коментарі, які ви залишаєте про Платформу або у ньому.Інформація про спілкування: якщо Ви спілкуєтесь із нами (технічна підтримка у т.ч.), ми збираємо таку інформацію, як Ваше повне ім’я, контактні дані, електронну пошту та зміст повідомлень, які Ви надсилаєте.Інша інформація, надана Вами: ми збираємо іншу інформацію, яку Ви надаєте нам, наприклад, у зв’язку із Вашою участю в опитуваннях чи інших наших заходах, а також інформацію, яку Ви надаєте нам для встановлення Вашого віку або особи.	Дані журналу: інформація, яку автоматично надсилає Платформу у процесі його використання Вами. Такі дані можуть містити вашу адресу інтернет-протоколу, тип і налаштування браузеру, дату і час Вашого запиту та інформацію про Вашу взаємодію із Платформу.Дані про використання: ми можемо автоматично збирати інформацію про використання Вами Платформи, наприклад про тип контенту, який Ви переглядаєте або з яким взаємодієте, функції чи Можливості, які використовуєте, дії, які виконуєте, а також про Ваш часовий пояс, країну, дату й час доступу, тип пристрою та з’єднання з пристроєм.Інформація про пристрій: назва пристрою та операційної системи, ідентифікатори пристрою, яким Ви користуєтесь. Вид зібраної інформації може залежати від типу пристрою, яким Ви користуєтесь для використання Платформи, і його налаштувань.Файли cookie та аналогічні технології: ми використовуємо файли cookie й аналогічні технології для забезпечення роботи Платформи і керування ним, а також для покращення вашого досвіду його використання. Політика файлів cookie розміщена на сайті і Ви можете ознайомитися з нею окремо.	Ми можемо отримувати інформацію про Користувача із інших джерел, у тому числі загальнодоступну інформацію в мережі Інтернет, зокрема для розробки моделей, за якими працює Платформа. Ми також отримуємо інформацію від наших надійних партнерів, наприклад партнерів із безпеки, для захисту від шахрайства, зловживань та інших загроз у сфері безпеки Платформи, або від постачальників послуг маркетингу, які надають нам інформацію про потенційних клієнтів наших послуг.

Ми не збираємо Ваші вразливі персональні дані.

У будь-якому випадку, коли запитується необов’язкова інформація, користувач буде про це повідомлений в момент збору такої інформації. 

Компанія збирає дані про статистику відвідування Застосунку Відомості можуть містити інформацію про з’єднання, трафік, браузер користувача, а також про дату, час, тривалість знаходження на Застосунку, в тому числі: Ваше прізвище, ім’я та по батькові, логін та пароль доступу, адресу електронної пошти, номер контактного телефону, дату народження, стать, вагу, зріст, особисте фото, запис аудіо та відео дзвінків, листування, наявність хронічних захворювань та алергій (виключно в цілях охорони здоров’я), відомості про освіту, досвід роботи, спеціалізацію, участь в асоціаціях, курсах, дані платежів тощо. 

3. Як ми використовуємо Персональні дані.

Ми можемо використовувати Персональні дані з метою:

• надання та забезпечення Платформи;
• вдосконалення й розвитку Платформи і нових можливостей, а також проведення досліджень;
• спілкування з Вами, у тому числі для надсилання Вам інформації та маркетингових матеріалів про нашу Платформу та інші послуги, продукти й події;
• запобігання шахрайству, злочинній діяльності або неправомірному використанню Платформи, а також для підтримання безпеки наших систем і Платформи; та
• дотримання юридичних зобов’язань і захисту прав, конфіденційності, безпеки чи майна наших користувачів, нас, наших афілійованих осіб чи третіх осіб.

Узагальнена або анонімізована інформація. Ми узагальнюємо або анонімізуємо Персональні дані, щоб за їх допомогою було неможливо встановити вашу особу, і використовуємо таку інформацію для аналізу ефективності Платформи, покращення та додавання Можливостей Платформи, для проведення досліджень і в інших подібних цілях. Крім того, ми можемо періодично публікувати або надавати третім особам узагальнену інформацію, як-от загальну статистику користувачів. Ми збираємо таку інформацію за допомогою Платформи, файлів cookie й іншими засобами, описаними в цій Політиці конфіденційності. Ми зберігатимемо та використовуватимемо анонімізовану інформацію в анонімному або анонімізованому вигляді й не намагатимемося відновити ідентифікаційні дані в інформації, якщо це не вимагається законом.

Персональні дані будуть включені до Бази персональних даних ТОВ «ЦТМ РЕМЕД» (далі — База персональних даних). 

Надані персональні дані обробляються і можуть зберігатися в базі персональних даних або в окремій таблиці бази даних Застосунку. 

Місце зберігання та обробки персональних даних знаходиться : www.digitalocean.com.

4. Розкриття Персональних даних.

За певних обставин ми можемо розкривати Ваші Персональні дані таким особам:

• продавці й постачальники послуг: якщо це необхідно в рамках нашої господарської діяльності та для надання певних послуг чи функцій, ми можемо розкривати Персональні дані продавцям і постачальникам послуг, зокрема постачальникам послуг хостингу, послуг з обслуговування клієнтів, хмарних сервісів, зберігання даних, технічного забезпечення й контролю безпеки, програмного забезпечення для спілкування електронною поштою, сервісів аналітичної обробки онлайн-інформації, постачальникам платіжних послуг і послуг обробки трансакцій, а також іншим постачальникам інформаційних технологій. Згідно з нашими інструкціями, ці сторони отримують доступ до Персональних даних, здійснюють їх обробку або зберігання лише в рамках виконання своїх обов’язків перед нами;
• передавання бізнесу: якщо ми здійснюємо стратегічні трансакції, процедури реорганізації, банкрутства, зовнішнього управління або переведення послуг до іншого постачальника (надалі разом іменуються «Трансакція»), ваші Персональні дані й іншу інформацію може бути розкрито в процесі належної перевірки контрагентам та іншим особам, які допомагають зі здійсненням Трансакції, та передано правонаступнику або афілійованій особі у рамках такої Трансакції разом з іншими активами;
• державні органи й інші треті особи: ми можемо надати ваші Персональні дані, у тому числі інформацію про вашу взаємодію з Платформи, державним органам, колегам по галузі чи іншим третім особам, у встановленому законом порядку, (i) якщо цього вимагає закон або якщо ми добросовісно вважаємо, що така дія необхідна для виконання юридичного зобов’язання, (ii) з метою захисту наших прав чи майна, (iii) якщо ми на власний розсуд встановимо факти порушення наших умов, політики чи вимог закону; (iv) з метою виявлення або запобігання шахрайству чи іншим незаконним діям; (v) у цілях безпеки, захисту та підтримання цілісності наших продуктів, працівників, користувачів або населення, або (vi) з метою захисту від юридичної відповідальності;
• афілійовані особи: ми можемо розкривати Персональні дані нашим афілійованим особам, тобто суб’єктам, які контролюють Компанію, контролюються нею або перебувають з нею під спільним контролем. Наші афілійовані особи можуть використовувати надані нами Персональні дані відповідно до вимог цієї Політики конфіденційності;
• адміністратори корпоративних облікових записів: коли Ви приєднуєтеся до облікового запису його адміністратор може отримати доступ до вашого облікового запису і контролювати його. Крім того, якщо Ви створюєте обліковий запис під адресою електронної пошти, що належить вашому роботодавцю або організації, ми можемо повідомити Вашого роботодавця або організацію про наявність у Вас облікового запису й певну інформацію про обліковий запис, зокрема адресу електронної пошти, наприклад, щоб Вони могли додати Вас до свого корпоративного облікового запису.

5. Зберігання Ваших Персональних даних.

Ми зберігатимемо  Персональні дані Користувача лише стільки, скільки нам необхідно для надання вам доступу до Платформи або в інших законних господарських цілях, таких як урегулювання спорів, з міркувань безпеки й захисту або дотримання наших юридичних зобов’язань. 

Тривалість зберігання Персональних даних залежить від низки чинників, зокрема від таких:

• наша мета обробки даних (наприклад, чи потрібно нам зберігати дані для надання доступу до Платформи);
• обсяг, характер і конфіденційність даних;
• потенційний ризик заподіяння шкоди в результаті несанкціонованого використання або розголошення даних;
• юридичні вимоги, які поширюються на нас.

У деяких випадках тривалість зберігання даних може залежати від Ваших налаштувань.

Персональні дані Користувача  можуть бути видалені на запит Користувача шляхом звернення до служби підтримки Застосунку або на електронну пошту info@remed.care, надавши письмову вмотивовану вимогу, щодо видалення персональних даних із запереченням проти подальшої їх обробки. 

6. Лікарська таємниця

Зобов’язання щодо збереження лікарської таємниці

• ТОВ «ЦТМ РЕМЕД» зобов’язується забезпечувати конфіденційність інформації про стан здоров`я Користувачів, що складає лікарську таємницю, у відповідності до статей 35^6., 40 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я». Надання медичної та/або реабілітаційної допомоги із застосуванням телемедицини здійснюється з дотриманням вимог щодо збереження лікарської таємниці та конфіденційності інформації про стан здоров’я пацієнта, з дотриманням вимог законів України «Про інформацію», «Про захист персональних даних», «Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах»,  а також з дотриманням норм етики та деонтології надання медичної допомоги. Інформація про стан здоров’я, діагноз, обставини захворювання, результати медичних обстежень, методи лікування та будь-які інші відомості про пацієнта, отримані в процесі надання медичних послуг, є конфіденційною та охороняється законом.

Мета збору та обробки медичних даних

• Медичні дані збираються та обробляються виключно з метою: надання медичних послуг, включаючи консультації, діагностику та лікування; забезпечення якості медичного обслуговування; виконання юридичних зобов’язань, що випливають із національного законодавства.

Порядок доступу до інформації, що є лікарською таємницею. 

• Доступ до даних, що складають лікарську таємницю, має виключно обмежене коло осіб, які: безпосередньо залучені до надання медичних послуг пацієнту; діють у межах своїх професійних обов’язків та зобов’язань щодо забезпечення конфіденційності; отримали згоду пацієнта на доступ до такої інформації (у випадках, передбачених законодавством).
• У разі необхідності розкриття лікарської таємниці третім особам (наприклад, страхові компанії), це здійснюється лише з умови отримання письмової згоди пацієнта або відповідно до вимог законодавства.

Передача інформації у виключних випадках.

• ТОВ «ЦТМ РЕМЕД» може передавати інформацію, що є лікарською таємницею, без згоди пацієнта лише у випадках, передбачених законодавством України, а саме: за запитом суду, правоохоронних або інших уповноважених державних органів у встановленому порядку; якщо розголошення є необхідним для захисту громадського здоров’я або життя інших осіб.

Зберігання медичних даних

• Медичні дані зберігаються в Базі персональних даних ТОВ «ЦТМ РЕМЕД» із дотриманням найвищих стандартів безпеки. Доступ до цих даних має лише авторизований персонал. Тривалість зберігання інформації визначається чинним законодавством України та політикою ТОВ «ЦТМ РЕМЕД».

Права користувачів

• Пацієнт має право: отримати доступ до власних медичних даних; вимагати внесення змін або доповнень у випадку виявлення неточностей; відкликати згоду на обробку даних (за умови, що це не суперечить законодавчим вимогам).

Контроль за виконанням вимог

• Усі співробітники ТОВ «ЦТМ РЕМЕД», які обробляють інформацію, що є лікарською таємницею, проходять навчання щодо дотримання вимог конфіденційності. Порушення встановлених норм тягне за собою дисциплінарну, адміністративну або кримінальну відповідальність згідно із законодавством України.

7. Права Користувачів 

Користувач має встановлені законом права щодо Ваших Персональних даних:

• доступ до своїх Персональних даних та інформації про способи їх обробки;
• видалення своїх Персональних даних з наших архівів;
• внесення виправлень або змін до своїх Персональних даних;
• передавання своїх Персональних даних третій особі (право на перенесення даних);
• обмеження способів обробки нами Ваших Персональних даних;
• відкликання згоди у випадках, коли така згода виступає для нас правовою підставою для обробки;
• подання скарги до місцевого органу із захисту даних (див. нижче).
• У вас є право заперечувати проти:

1. обробки нами ваших Персональних даних у цілях прямого маркетингу;
2. порядку обробки нами ваших Персональних даних, якщо вона обґрунтована нашими законними інтересами.

Користувач можете реалізувати деякі з цих прав через свій обліковий запис Платформи. Якщо ви не можете реалізувати свої права через свій обліковий запис, надішліть запит електронною поштою до технічної підтримки.

Зверніть увагу, що ці права можуть бути обмежені, наприклад, якщо виконання Вашого запиту призведе до розкриття Персональних даних про іншу особу або якщо Ви просите нас видалити інформацію, яку ми зобов’язані зберігати за законом або за наявними у нас незаперечними законними інтересами.

Ми сподіваємося, що зможемо відповісти на Ваші запитання чи звернення про проблеми.

8. Діти.

Платформи не передбачений та не призначений для дітей віком до 13 років. Ми свідомо не отримуємо та не вимагаємо надання Персональних даних від дітей віком до 13 років. Якщо у вас є підстави вважати, що дитина віком до 13 років надала Компанії Персональні дані через Платформу, зверніться електронною поштою за адресою технічної підтримки. Ми розглянемо повідомлення та, за необхідності, видалимо такі Персональні дані з наших систем. Користувачі віком до 18 років повинні мати від своїх батьків або опікуна дозвіл на використання Платформи.

9. Правові підстави для обробки Персональних даних.

У процесі обробки ваших Персональних даних у вказаних вище цілях ми керуємося такими правовими підставами:

Ціль обробки	Тип Персональних даних, що обробляються, залежно від дій з обробки	Правова підстава, залежно від дій з обробки
Надання доступу і забезпечення діяльності Платформи	Інформація про обліковий запис;Користувацький контент;Інформація про спілкування;Інша, надана Вами інформація;Дані журналу;Дані про використання;Інформація про пристрій;Файли cookie й подібні технології.	Якщо це необхідно для виконання умов договору з Вами (у т.ч. Умов використання FASTED)
Для вдосконалення й розвитку Платформи і нових функцій (Можливостей) і проведення досліджень	Інформація про обліковий запис;Користувацький контент;Інформація про спілкування;Інша, надана Вами інформація;Дані, які ми отримуємо з інших джерел;Дані журналу;Дані про використання;Інформація про пристрій;Файли cookie й аналогічні технології.	Якщо це необхідно для реалізації наших законних інтересів, інтересів третіх осіб і суспільства в цілому, включно з розробкою, вдосконаленням або просуванням Платформи.
Для спілкування з Вами, у тому числі для надсилання Вам інформації та маркетингових матеріалів про нашу Платформу та/або інші сервіси, продукти, послуги, заходи тощо.	Інформація про обліковий запис;Інформація про спілкування;Інша, надана Вами інформація;Дані журналу;Дані про використання;Інформація про пристрій;Файли cookie й аналогічні технології.	Якщо це необхідно для виконання умов договору з Вами, наприклад для обробки Вашої контактної інформації з метою надсилання вам технічного повідомлення про Платформу тощо. Ваша згода, коли ми просимо її надати для обробки Ваших Персональних даних з певною ціллю, яку ми Вам повідомляємо, наприклад для обробки Вашої контактної інформації з метою надсилання Вам маркетингових повідомлень певних видів.
Для запобігання шахрайству, злочинній діяльності або неправомірному використанню Платформи, а також для підтримання безпеки наших систем і Платформи.	Інформація про обліковий запис;Користувацький контент;Інформація про спілкування;Інша надана вами інформація;Дані, які ми отримуємо з інших джерел;Дані журналу;Дані про використання;Інформація про пристрій;Файли cookie й подібні технології.	Якщо це необхідно для виконання юридичного зобов’язання. Якщо ми не маємо конкретних юридичних зобов’язань, якщо це необхідно для реалізації наших законних інтересів і інтересів третіх осіб, зокрема для захисту Платформи від зловживань, шахрайства або ризиків у сфері безпеки, як-от обробка даних від партнерів із безпеки для захисту від шахрайства, зловживання та загроз безпеці щодо Платформи.
Для дотримання юридичних зобов’язань і захисту прав, конфіденційності, безпеки чи майна наших користувачів, нас, наших афілійованих осіб чи третіх осіб	Інформація про обліковий запис;Користувацький контент;Інформація про спілкування;Інша надана вами інформація;Дані, які ми отримуємо з інших джерел;Дані журналу;Дані про використання;Інформація про пристрій;Файли cookie й аналогічні технології.	Якщо це необхідно для виконання юридичних зобов’язань, таких як зберігання інформації про трансакції для дотримання зобов’язань щодо ведення обліку. Якщо ми не маємо конкретних юридичних зобов’язань, якщо це необхідно для реалізації наших законних інтересів та інтересів третіх осіб і суспільства в цілому, зокрема для захисту наших прав, безпеки й майна або прав, безпеки й майна наших афілійованих осіб, користувачів або третіх осіб, як-от аналіз даних журналу для виявлення шахрайства та зловживань у Платформі.

Ваші персональні дані використовуються для забезпечення надання послуг Застосунку, обміну інформацією, отримання та надання послуг та допомоги у тому числі, але не обмежуючись рекомендаційних послуг у сфері медицини, відносин у сфері реклами та комунікації відповідно до виконання законів України, в тому числі, але не виключно: «Про захист персональних даних», «Про ратифікацію Конвенції про захист осіб у зв’язку з автоматизованим обробленням персональних даних та Додаткового протоколу до Конвенції про захист осіб у зв’язку з автоматизованим обробленням персональних даних щодо органів нагляду та транскордонних потоків даних», «Про інформацію», «Основи законодавства України про охорону здоров’я», а також відповідно до Правил використання Застосунку та інших актів, що регулюють діяльність Компанії. 

10. Передача Персональних даних.

Ми  не передаємо ваші Персональні дані в цілях, викладених у цій Політиці конфіденційності. Компанія розуміє, що особиста інформація є цінністю та невід’ємним змістом, у тому числі, особистих немайнових прав будь-якої фізичної особи, і тому вживає всіх можливих заходів для захисту особистої інформації користувачів, яка добровільно та усвідомлено передається останніми Компанії. 

На Застосунку можуть бути посилання на інші веб-сайти або Застосунки (виключно з інформаційною метою). При переході за посиланням на інші веб-сайти чи сервіси дія цієї Політики на такі сайти чи сервіси не поширюватиметься. У зв’язку з чим Компанія рекомендує ознайомитися з політикою у сфері конфіденційності та персональних даних кожного сайту або сервісу перед тим, як передавати персональні дані, за якими Ви можете бути ідентифіковані.Щоб отримати додаткову інформацію або копію відповідних гарантій безпеки, які передбачено у нас, зв’яжіться з нами шляхом надсилання листа на електронну пошту технічної підтримки.

Для забезпечення ефективної роботи Платформи та покращення користувацького досвіду ми використовуємо файли cookie та подібні технології. Докладна інформація про використання cookie, їх типи та цілі обробки міститься в окремому документі «Політика файлів cookie», який доступний на нашому вебсайті. Просимо ознайомитися з цим документом для отримання додаткових відомостей.

11. Внесення змін до Політики конфіденційності.

Ми можемо періодично вносити зміни в цю Політику конфіденційності. У таких випадках ми публікуємо нову редакцію, якщо чинним законодавством не передбачено повідомлення іншого характеру.

ТОВ «ЦТМ РЕМЕД» залишає за собою право періодично вносити зміни до цієї Політики конфіденційності у відповідності до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», а також з урахуванням змін у наших практиках обробки даних або функціональності Платформи.

Інформування про зміни
У разі внесення змін до Політики конфіденційності, ми:

• Розміщуємо оновлену версію Політики на вебсайті Платформи із зазначенням дати набрання нею чинності;
• Повідомляємо Вас про суттєві зміни за допомогою відповідного сповіщення в Платформі або через електронну пошту, яку Користувач надав під час реєстрації.

Дата набрання чинності

• Усі зміни до Політики конфіденційності набувають чинності з моменту їх опублікування, якщо інше не передбачено у самій оновленій версії. Ми рекомендуємо періодично переглядати Політику конфіденційності, щоб бути поінформованими про актуальні умови.

Права користувачів у зв’язку зі змінами
Якщо Користувач не згоден з оновленими умовами Політики конфіденційності, Користувач має право:

• Відкликати свою згоду на обробку персональних даних, звернувшись до служби підтримки за електронною адресою: info@remed.care.
• Видалити свій обліковий запис у Платформі.

Дотримання вимог законодавства
Усі зміни до Політики конфіденційності здійснюються з дотриманням положень Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів, що регулюють обробку персональних даних.

12. Як з нами зв’язатися.

Якщо у вас виникають запитання чи проблеми, зверніться до технічної підтримки шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту.

Технічна підтримка: info@remed.care